الخدمات

حرصا منا على تيسر عملية الشراء وتنويع قنوات الدفع يمكنكم اختيار أي من وسائل الدفع الآمنة والسريعة التالية حسب مقر العميل:

• الدفع عند الاستلام (داخل مدينة الرياض فقط)
• الدفع عن طريق خدمة سداد للعملاء داخل المملكة العربية السعودية
• الدفع عن طريق البطاقات الائتمانية (فيزا، ماستركارد) من جميع أنحاء العالم
• الدفع من خلال شبكة مدى
• الدفع عن طريق بطاقات الهدايا مسبقة الدفع
• الدفع عن طريق رصيد النقاط في برنامج (ولاء)

1. الدفع عند الاستلام

تتوفر خدمة الدفع عند الاستلام لعملاء مدينة الرياض فقط.  حيث يتم دفع اجمالي المبلغ المستحق مباشرة لشركة التوصيل عند استلام الطلب

1. الدفع عن طريق خدمة سداد

خدمة سداد هي أحد أنظمة الدفع لمؤسسة النقد العربي السعودي للمدفوعات.

في حال الدفع عن طريق فواتير سداد يرجى مراعاة التالي:

• اختيار "سداد" من صفحة الدفع
• استخدام رمز التأكيد لسداد لدفع المبلغ المستحق من خلال نظام سداد عبر الانترنت المصرفي أو الهاتف المصرفي أو فروع البنوك أو عبر أجهزة الصراف الآلي

في حال الدفع باستخدام حساب سداد:

• اختيار "سداد" من صفحة الدفع
• تسجيل الدخول عن طريق اسم المستخدم وكلمة المرور الخاصة بحساب سداد
• ادخال رمز التأكيد المرسل على جوالك
• التأكيد واتمام عملية الشراء

1. الدفع عن طريق البطاقات الائتمانية

تيسيرا لعملية الدفع لعملائنا في جميع أنحاء العالم يسرنا قبول الدفع عن طريق البطاقات الائتمانية (فيزا وماستركارد). جميع عمليات الدفع تخضع لحماية آمنة ضد الاستخدام غير المصرح به لتوفير مستوى إضافي من الأمان وتجنب أي عملية احتيال.

في حال الدفع عن طريق البطاقات الائتمانية يرجى مراعاة التالي:

• اختيار "البطاقات الائتمانية" من صفحة الدفع
• ادخال معلومات البطاقة الائتمانية
• سيتم بعدها توجيهك إلى صفحة البنك مصدر البطاقة لإدخال الرمز السري الذي يصلكم على رقم الجوال المسجل لدى البنك

1. الدفع عن طريق الشبكة السعودية للمدفوعات (مدى)

مدى هي الهوية الجديدة للشبكة السعودية للمدفوعات، والنسخة المطورة لخدمات الدفع الإلكتروني في المملكة، والذي جاء إطلاقها ليمنح أنظمة الصرف الآلي ونقاط البيع أبعاداً غير مسبوقة من المرونة والسرعة والأمان، والقبول، حيث إن بطاقة مدى تعدّ البديل الفعال والآمن لإتمام عمليات الشراء عوضاً عن الأوراق النقدية بما يحمله ذلك من قيمة مُضافة للمرونة والحماية، فضلاً لما توفره البطاقة من إمكانية للسحب النقدي عبر أجهزة الصرف الآلي ضمن نطاق واسع يمتد ليشمل مناطق المملكة ودول العالم.

1. الدفع عن طريق بطاقات الهدايا مسبقة الدفع

تعد بطاقة الهدايا مسبقة الدفع من إم أو إتش الهدية المثالية لأي شخص كان في أي وقت (المناسبات، حفلات التخرج، وكافة المناسبات المميزة)

1. الدفع عن طريق نقاط برنامج (ولاء)

برنامج ولاء يمنح عملائنا عالم من المزايا الحصرية التي تخولهم لكسب النقاط مع كل عملية شرائية. يمكن بعدها استبدال هذه النقاط واختيار المكافآت حسب الرغبة من مجموعة من الخيارات التي يمنحها البرنامج من خصومات وقسائم مجانية واسترجاع نقدي.

جمع النقاط عملية في غاية السهولة. حيث يحصل العميل على نقاط في برنامج (ولاء) مع كل عملية شرائية يقوم بها في أي منصة من منصات البيع (في المعرض أو عن طريق الموقع الإلكتروني).

* لابد من وجود 5000 نقطة على الأقل للاستفادة من مميزات برنامج ولاء واستبدال النقاط

عن طريق شركات النقل الداخلية

الرسوم 30 ريال

فترة التوصيل: خلال 24 ساعة عمل من تاريخ إتمام الطلب

عن طريق شركة سمسا

الرسوم 50 ريال

فترة التوصيل: خلال 2-3 أيام عمل من تاريخ دفع قيمة الطلب

عن طريق شركة أرامكس

الرسوم 150 ريال

فترة التوصيل: خلال 3-5 أيام عمل من تاريخ دفع قيمة الطلب

متابعة حالة الطلب:

• يتم إشعار العميل بعد إرسال الشحنة وتزويده برقم تتبع الشحنة
• يمكن تتبع حالة الشحنة مباشرة عن طريق إدخال رقم الشحنة في خانة التتبع على موقع شركة الشحن.
• في حال لم يصلكم رقم تتبع الشحنة خلال 48 ساعة عمل من تاريخ إتمام الدفع يرجى التواصل مع ممثلي خدمة العملاء لخدمتكم، كما يمكنكم أيضاً الدخول على حسابكم الخاص على الموقع لمتابعة حالة الطلب.

سياسة الاستبدال والاسترجاع

يحرص متجر إم أو إتش (MOH) على تسوق عملاءه بثقة واطمئنان، وعليه يحق للعميل: 

1. استرجاع قيمة القطعة المعيبة فقط (وهي أي قطعة بعيب مصنعي) وذلك خلال ثلاثة أيام من تاريخ الشراء أو الاستلام كحد أقصى، بشرط:

1. عدم مطابقتها لشروط الاستبدال (فقرة 2أ) الموضحة أدناه
2. عدم استخدامها وأن تكون بحالتها الأصلية كما كانت وقت الشراء مع وجود ملصقات السعر وفاتورة الشراء. 

1. استبدال القطعة في الحالات التالية:

1. وجود عيوب مصنعية في القطعة، وحينها:

• يتم إصلاح المنتج
• في حال عدم إمكانية إصلاح القطعة، استبدالها بقطعة أخرى جديدة من نفس الموديل في حال وجود بديل.
• في حال انتهاء الكمية وقت الاستبدال وعدم وجود بديل، يحق للعميل استبدال القطعة بأخرى من نفس السعر أو اعلى مع دفع الفرق

1. استلام العميل لقطعة تختلف عن القطعة المطلوبة (من حيث التصميم أو اللون)

ويكون الاستبدال متاحا خلال ثلاثة أيام من تاريخ الشراء أو الاستلام كحد أقصى بشرط:

• مطابقتها لشروط الاستبدال الموضحة أعلاه (فقرة 2).
• عدم استخدامها وأن تكون بحالتها الأصلية كما كانت وقت الشراء مع وجود ملصقات السعر وفاتورة الشراء أو كرت الضمان. 

ويستثنى من ذلك القطع المخفضة حيث يحق استبدالها فقط دون استرجاع في حال مطابقتها للشروط الموضحة في (الفقرة 2) وذلك خلال يومين فقط (2 يوم) من تاريخ الشراء أو الاستلام كحد أقصى.

نظرًا لطبيعة المنتجات وحساسيتها وانطلاقًا من عزم فريق عمل إم أو إتش (MOH) على تقديم أفضل الخدمات والمحافظة على سلامة العميل فإننا نعتذر عن استبدال أو استرجاع قيمة المشتريات بعد شرائها وخروجها من المعرض في الحالات التالية:

1. البضاعة التالفة نتيجة الاستهلاك (خلاف ما يشمله الضمان).
2. أي قطعة غير مرفقة بفاتورة الشراء الأصلية أو كرت الضمان.
3. القطعة المعابة أو المخالفة للمواصفات المذكورة في وثيقة الضمان هذه والتي مضى على استلامها أكثر من 3 أيام (أو يومين في حال القطع المخفضة).

ملاحظة: 

• في حال وجود اختلاف أو لبس في المعنى بين ما جاء في النسخة العربية وما جاء في النسخة الإنجليزية من هذه السياسة فإن مرجع الفصل بينهما هو ما جاء في النسخة الأصلية (العربية). كما أن أحكام هذه السياسة لا تتعارض مع الأحكام الموضحة خلف فاتورة الشراء أو الوثائق المرفقة مع المشتريات وتعتبر مكملة لبعضها.
• في حال وجود أي خطأ في فاتورة الشراء، يرجى إبلاغ مدير المحل مباشرة.