شحن دولي بأسعار مميزة وتغليف مجاني لجميع الطلبات تواصل معنا |واتساب 00966595458638 |mohjewelry@gmail.com |

→ العودة إلى تفاصيل الحساب


سياسة الاستبدال والاسترجاع

يحرص متجر إم أو إتش (MOH) على تسوق عملاءه بثقة واطمئنان، وعليه يحق للعميل: 

  1. استرجاع قيمة القطعة المعيبة فقط (وهي أي قطعة بعيب مصنعي) وذلك خلال ثلاثة أيام من تاريخ الشراء أو الاستلام كحد أقصى، بشرط:
    1. عدم مطابقتها لشروط الاستبدال (فقرة 2أ) الموضحة أدناه
    2. عدم استخدامها وأن تكون بحالتها الأصلية كما كانت وقت الشراء مع وجود ملصقات السعر وفاتورة الشراء. 

 

  1. استبدال القطعة في الحالات التالية:
  1. وجود عيوب مصنعية في القطعة، وحينها:
      • يتم إصلاح المنتج
      • في حال عدم إمكانية إصلاح القطعة، استبدالها بقطعة أخرى جديدة من نفس الموديل في حال وجود بديل.
      • في حال انتهاء الكمية وقت الاستبدال وعدم وجود بديل، يحق للعميل استبدال القطعة بأخرى من نفس السعر أو اعلى مع دفع الفرق
  1. استلام العميل لقطعة تختلف عن القطعة المطلوبة (من حيث التصميم أو اللون)

ويكون الاستبدال متاحا خلال ثلاثة أيام من تاريخ الشراء أو الاستلام كحد أقصى بشرط:

      • مطابقتها لشروط الاستبدال الموضحة أعلاه (فقرة 2).
      • عدم استخدامها وأن تكون بحالتها الأصلية كما كانت وقت الشراء مع وجود ملصقات السعر وفاتورة الشراء أو كرت الضمان. 

ويستثنى من ذلك القطع المخفضة حيث يحق استبدالها فقط دون استرجاع في حال مطابقتها للشروط الموضحة في (الفقرة 2) وذلك خلال يومين فقط (2 يوم) من تاريخ الشراء أو الاستلام كحد أقصى.

نظرًا لطبيعة المنتجات وحساسيتها وانطلاقًا من عزم فريق عمل إم أو إتش (MOH) على تقديم أفضل الخدمات والمحافظة على سلامة العميل فإننا نعتذر عن استبدال أو استرجاع قيمة المشتريات بعد شرائها وخروجها من المعرض في الحالات التالية:

  1. البضاعة التالفة نتيجة الاستهلاك (خلاف ما يشمله الضمان).
  2. أي قطعة غير مرفقة بفاتورة الشراء الأصلية أو كرت الضمان.
  3. القطعة المعابة أو المخالفة للمواصفات المذكورة في وثيقة الضمان هذه والتي مضى على استلامها أكثر من 3 أيام (أو يومين في حال القطع المخفضة).

ملاحظة: 

  • في حال وجود اختلاف أو لبس في المعنى بين ما جاء في النسخة العربية وما جاء في النسخة الإنجليزية من هذه السياسة فإن مرجع الفصل بينهما هو ما جاء في النسخة الأصلية (العربية). كما أن أحكام هذه السياسة لا تتعارض مع الأحكام الموضحة خلف فاتورة الشراء أو الوثائق المرفقة مع المشتريات وتعتبر مكملة لبعضها.
  • في حال وجود أي خطأ في فاتورة الشراء، يرجى إبلاغ مدير المحل مباشرة.

 

شكرا لاختياركم إم أو إتش (MOH) ويسرنا استقبال اقتراحاتكم وآرائكم من خلال زيارة موقعنا على الإنترنت www.mohjewelry.com  أو عبر البريد الإلكتروني : mohjewelry@gmail.com أو بالتواصل مع خدمة العملاء عبر الواتساب على الرقم : 966595458638+

 

RETURN & EXCHANGE POLICY

MOH is keen on providing the best shopping experience for its customers. Therefore, customers are entitled to the following:

  1. Refund: In case of defective items only (i.e. any piece with factory defect) within 3 days from the date of purchase or receipt of order, provided that:
    1. Exchange conditions stated in (paragraph 2a) are checked first.
    2. Defect items are not used and returned in their original conditions at the time of purchase with price stickers, invoices and original packaging.

 

  1. Exchange: In the following cases:
  1. Items with manufacturing defect:
  • repair of defect items;
  • If repair is not possible, defect item(s) will be exchanged with new piece of the same model.
  • If the model is out of stock and defect item cannot be repaired, defect item can be exchanged with another model of equal price or higher provided customer pays the difference.
  1. Receipt of wrong/different items (in terms of design or color)

Exchange, if applicable, is valid within 3 days of purchase or receipt of order, provided that:

  • Compliance with exchange conditions stated above (in paragraph 2) exists.
  • Exchanged items are not used and in their original conditions with price tags and purchase receipt or guarantee card.

Exception: discounted items can only be exchanged without refund if they comply with the provisions stated above in (paragraph 2) within two days only from date of purchase or receipt of order.

MOH team is determined to provide the best services and maintain the safety of our customers. Therefore, given the sensitive nature of MOH products, it should be noted that that refund and exchange are NOT allowed in the following cases: 

  1. Damaged Items as a result of consumption (other than cases covered by guarantee card). 
  2. Any item without the original packaging and purchase receipt or guarantee card. 
  3. Items with manufacturing defects returned after more than 3 days (two days in case of discounted items).

NOTE:

  • If there is any difference or ambiguity in meaning between the Arabic and English texts, the Arabic version shall prevail. The provisions of this document shall not conflict with the provisions stated on the invoice or documents provided with any order and are considered complementary.

Thank you for choosing MOH and we welcome your suggestions,  opinions and recommendations via the followings:



العودة إلى الأعلى